Preguntas frecuentes
Pedidos
No recibí mi correo de confirmación
Deberías recibir un correo electrónico de confirmación dentro de una media hora luego de completar exitosamente tu compra. Podrías ser el caso de que no recibas dicho correo, el primar paso sería revisar tu bandeja de correo no deseado (spam folder). Si no logras encontrarlo, por favor usa una de las opciones de contacto a continuación y alguien de nuestro equipo estará encantado de poder revisar el estado de tu pedido y proporcionarte la confirmación de tu orden.
¿Puedo cambiar mi pedido luego de la compra?
Para asegurarnos de que tu pedido llegue a tus manos lo antes posible siempre procuramos despachar, empacar y enviar tu pedido lo mas rápido posible. Esto quiere decir que si tu pedido ya fue entregado a la empresa de transporte ya no podemos cancelarlo.
Por supuesto tienes el derecho de poder hacer una devolución de tu orden una vez la hayas recibido para un reembolso de tu pago. Para más información revisar nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
¿Dónde está mi pedido?
La mayoría de las órdenes son entregadas dentro de 1 a 3 días laborables, sin embargo, en algunos casos, puede tomar más tiempo. Recibirás un correo electrónico de rastreo de tu pedido una vez que tu orden sea despachada. Si te preocupa el paradero de tu pedido, por favor contáctanos usando uno de las opciones a continuación.
Envíos
¿Cuáles son las opciones de envío?
Todas las órdenes son procesadas dentro de 1 a 3 días laborables. Las órdenes no son enviadas en fines de semana ni feriados.
- Ecuador continental: 3-5 días laborables. Costo de envío: Gratis en compras sobre $99 USD
- Ecuador continental: 1-3 días laborables. Costo de envío: $6.00
- Ecuador Islas Galápagos: 2-3 días laborables. Costo del envío: $15.00
- Retiro en tienda
Si estamos experimentando un alto volumen de órdenes, los envíos puedes tardarse un par de días. Por favor toma en consideración días adicionales de tránsito para la entrega. Si por algún motivo hubiese una demora significativa en el envío de su orden, te contactaremos vía email o por teléfono.
Whoops Streetwear hace envíos a direcciones dentro del territorio ecuatoriano incluyendo las Islas Galápagos. Por ahora no realizamos envíos fuera del Ecuador.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Recibirás un email de Confirmación de Envío una vez que su orden haya sido procesada donde se incluirá en número de rastreo de su orden. El número de rastreo estará activo dentro de 24 horas.
¿Puedo retirar mi pedido en persona?
Puedes elegir la opción de envío Retiro en tienda cuando finalices la compra, así tendremos lista tu pedido para que puedas retirarlo en persona en cualquiera de Nuestras tiendas. Recuerda traer contigo una identificación y el comprobante de compra.
Productos
¿Los productos que ofrecen son originales?
Todos nuestros productos son 100% originales. Whoops Streetwear es un vendedor oficial para Ecuador de las marcas internacionales aquí ofrecidas.
Ofrecemos productos licenciados oficialmente por los fabricantes, incluyendo ediciones especiales y exclusivas no disponibles en otro lugar. Sin embargo, si no estás satisfecho con tu compra puedes devolverlo y recibir un reembolso de tu pago. Revisa nuestras Política de devoluciones y reembolsos.
Guía de cuidado del producto
Nos enorgullece la calidad alta de nuestros productos. Puedes encontrar las instrucciones de lavado y cuidado en las etiquetas internas de todos nuestros productos, sin embargo te traemos una recomendaciones generales para asegurar que tu compra permanezca en las mejores condiciones por mucho mas tiempo:
- Lava de acuerdo las instrucciones de las etiquetas
- Lava con prendas que tengan instrucciones de lavado similares
- Trata de lavar en la menor temperatura posible. La etiqueta de cuidado indicará la temperatura máxima
- Dobla por el reves para proteger los logos e impresiones
- Evita usar demasiado detergente o que sea muy fuerte
Garantía
Todos los productos que compres son 100% originales y vienen con la garantía del fabricante contra defectos de fabricación. Aplican las condiciones de nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Pagos
¿Qué tipos de pagos aceptan?
Aceptamos una variedad de métodos de pago para tu comodidad. Puedes realizar tus compras utilizando las siguientes opciones:
- Tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express, Discover y Diners Club.
- Transferencia bancaria: Banco del Pichincha, Denys Nuñez, cuenta corriente #000000, RUC 18000000001, pagos@whoopsstreetwear.com
Tu información de pago se procesa de forma segura y confidencial. Para conocer más sobre nuestra Política de privacidad.
¿Ofrecen descuentos en las compras?
Regularmente ofrecemos promociones y ofertas especiales por lo que nuestros precios están sujetos a cambios. Revisa nuestras redes sociales o correos electrónicos para enterarte de las últimas noticias.
Los clientes que compran por primera vez son elegibles para un descuento de bienvenida cuando se suscriben a la lista de correo. El descuento de bienvenida solo es válido en productos con precio regular y no puede ser combinado con otras ofertas. El descuento está limitado a uno por cliente. Nos reservamos el derecho de rechazar los pedidos cuando sospechamos que se ha hecho un mal uso de los códigos de descuento.
Mi cupón de descuento no funciona
Si tu cupón de descuento no funciona, por favor revisa lo siguiente:
- Solo puedes usar un código de descuento por pedido. Algunos códigos solo pueden ser usados una vez por cliente.
- Los términos y condiciones de cada código de descuento puede variar. Algunos códigos solamente son válidos para ciertos productos y podrán tener fecha de expiración, así que revisa los términos de uso asociados con el código que estás tratando de usar.
Devoluciones
¿Puedo devolver mi pedido?
Esperamos que estés contento con tu compra, pero si por algún motivo no estás satisfecho puedes devolver el producto dentro de un periodo de 30 días de la fecha de compra. Asegúrate de revisar nuestra Política de devoluciones y reembolsos antes de proceder con tu devolución.
¿Recibiré un reembolso por mi compra?
Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, le enviaremos una notificación por email. También le notificaremos de la aprobación o rechazo de su devolución. Si es aprobada, procederemos con el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado al momento de la compra dentro de un plazo que consideremos razonable. Caso contrario, de ser rechazada, le enviaremos una notificación por email con las instrucciones pertinentes.
¿A donde puedo enviar mi devolución?
Para devolver tu producto deberás enviarlo a la dirección:
Whoops Streetwear
Calle Espejo 10-29 y Av. Cevallos
EC 180103
Ambato, Ecuador
Te recordamos que eres responsable de cubrir los gastos de envío para la devolución de su producto. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, los costos de dicho envío por devolución serán descontados del valor total a reembolsar.
Dependiendo de su lugar de residencia, el tiempo que tarde en llegar el cambio de ítem puede variar.
Técnico
No recibo sus correos electrónicos
Cuando haces una compra, a menos que te hayas suscrito a nuestras listas de correo, los únicos correos electrónicos que recibirás de nuestra parte son aquellos relacionados con tu compra.
Es posible que hayan algunas razones por las que no estés recibiendo nuestros correos:
- Revisa tu bandeja de correos no deseados (spam folder) en caso de que nuestros correos estén ahí
- Revisa tu dirección de correo, ¡es fácil cometer un error de tipeo!
- Si creaste una cuenta, puedes actualizar tu dirección de correo en “Mi cuenta”.
- Si compraste como invitado, contáctanos en alguna de las opciones a continuación para poder actualizar tu correo por ti
Tengo problemas usando el sitio web
Si tienes problemas con el sitio web tal vez necesitas limpiar las cookies o el caché de tu navegador. En la mayoría de navegadores de Internet puedes hacer esto usando las opciones “Herramientas” o “Historial”.
Una vez que hayas limpiado las cookies, cierra tu navegador y ábrelo nuevamente y visita nuestro sitio web. Deberías poder usarlo sin ningún problema.
Si todavía tienes problemas por favor contáctanos usando alguna de las opciones a continuación y haznos llegar toda la información posible de:
- El problema que estás teniendo
- Qué acciones has realizado para resolverlo
- Qué navegador estás usando
- Alguna captura de pantalla
Mi cupón de descuento no funciona
Por favor revisa los términos y condiciones de tu cupón de descuento específico. Por lo general los códigos de descuento solo válidos por una vez y tienen fecha de caducidad.
Si todavía tienes problemas con tu código de descuento, por favor comunícate con nosotros usando una de opciones a continuación indicando el producto que estás tratando de comprar y el código de estás usando.
Contáctanos
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